Авито Подработка объявила о запуске двух ИИ-инструментов для более эффективного взаимодействия заказчиков и исполнителей. Это чат-бот для работы с откликами и голосовой ассистент для обзвона потенциальных исполнителей, сообщает пресс-служба сервиса.
ИИ-колл-центр уже обработал свыше 1,2 млн заявок за год, он демонстрирует более высокий уровень дозвона — 61% против 45% у живого колл-центра. Для сравнения, живой колл-центр при объеме около 15 тыс. заявок обеспечивает около 1% закрытых смен и требует пропорционального увеличения числа операторов при росте нагрузки.
ИИ-помощник для работы с откликами исполнителей автоматически вступает в диалог с пользователями после отклика, уточняет нужные данные, помогает с навигацией по сервису и отвечает на возникающие вопросы. По данным сервиса, использование ИИ-бота увеличило конверсию из заявки в бронь смены в два раза — с 5% до 10%. В дальнейшем Авито Подработка планирует масштабировать это решение: следующим этапом станет интеграция бота с СМС и мессенджерами. Это должно дополнительно повысить скорость коммуникации и конверсию в выход на смену.
Директор сервиса Авито Подработка Сергей Яськин отмечает, что самая «дорогая» проблема в подработке — это незакрытая смена: один невыход исполнителя напрямую бьет по выручке бизнеса и качеству сервиса. Именно эту задачу и призван решать ИИ.
«Он быстрее и дешевле классического колл-центра связывается с исполнителями, объясняет условия, снимает барьеры и доводит до выхода на смену. На уровне рынка ИИ переводит экономику временной занятости в более управляемую систему, где спрос и предложение быстрее находят друг друга в реальном времени, а платформа может обеспечить высокий уровень закрытия смен за счет более точного прогнозирования, персонализированного подбора и автоматизированной коммуникации.
Это меняет правила игры: компании получают более предсказуемый результат, а исполнители — более стабильный доход и понятные условия. В долгосрочной перспективе это будет способствовать стандартизации рынка подработки, а также росту его прозрачности и эффективности», — объясняет Сергей Яськин.
Стоит отметить, что внедрение ИИ — это глобальный тренд: по оценкам McKinsey, более 30% рабочих задач могут быть автоматизированы к 2030 году. Международные платформы по поиску подработки и компании в сфере HR-технологий уже используют генеративный искусственный интеллект для найма, координации смен и удержания исполнителей.
В Екатеринбурге предложили следить за эмоциональным состоянием школьников с помощью ИИ 9 апреля в 15:31
