Больше половины россиян (56%) хотя бы раз искали специалистов для решения деловых задач через интернет. Для 75% онлайн-заказчиков в приоритете - наличие инструментов безопасности. При этом 48% говорят, что безопасность сильно или критически влияет на финальное решение. Об этом свидетельствует исследование «Авито Услуг».
Большинство пользователей (67%) ищут деловых специалистов для себя. Еще 16% искали исполнителей для своего работодателя, а 8% делали это как владельцы бизнеса или ИП.
Самое востребованное направление — юридические услуги. Их искала половина онлайн-заказчиков. Бухгалтерские и налоговые услуги выбирали 24%, IT-услуги — 21%. Столько же пользователей обращались к специалистам по маркетингу, рекламе, SMM и дизайну.
Для 48% онлайн-заказчиков инструменты безопасности сильно или критически влияют на финальное решение. В том числе 32% скорее откажутся от услуги, если не увидят понятных способов защитить себя. Еще 16% не готовы делать заказ онлайн без гарантий безопасности.
Чаще всего договоренностей «на честном слове» оказывается недостаточно при первом заказе у нового исполнителя. Такой ответ дали 32% респондентов. Еще для 30% поводом зафиксировать условия становится предоплата, приводит результаты исследования ТАСС.
Пользователям важно заранее понимать, как пройдет оплата и что произойдет, если услуга не будет оказана. Для 44% главное условие безопасного заказа состоит в том, чтобы исполнитель получил деньги после приемки результата. Еще 37% считают важной возможность вернуть аванс.
Убедиться в надежности специалиста помогают и конкретные инструменты. Оплату только после выполнения работы выбирают 44% респондентов. Возможность подключить инструмент «Защита сделки», где договоренности фиксируются заранее, а оплата сохраняется до подтверждения выполнения заказа, отметили 36%. Столько же обращают внимание на готовность специалиста заключить официальный договор и рекомендации проверенных людей.
Подход к выбору исполнителя зависит и от возраста. Молодые заказчики чаще изучают отзывы, рейтинг и примеры работ. Подробные отзывы и рейтинг важны для 30% респондентов 18-24 лет и 18% опрошенных 55-64 лет. На развернутое портфолио обращают внимание 27% и 12% соответственно.
Для заказчиков старшего возраста заметнее роль оплаты и личных рекомендаций. Получение услуги до оплаты важно для 61% респондентов 55-64 лет и 36% опрошенных 18-24 лет. На рекомендации проверенных людей ориентируются 40% и 32% соответственно.
«Когда человек ищет специалиста для деловых задач, он доверяет ему часть своего бизнеса или личного пространства. Поэтому для 75% заказчиков инструменты безопасности становятся не просто опцией, а обязательным условием.
Мы видим, что людям важно иметь уверенность в результате: чтобы условия были зафиксированы, оплата прошла прозрачно, а риски — минимизированы.
Такие инструменты, как рейтинг пользователя, отзывы, а также отдельный сервис «Защита сделки», могут помочь решить эту задачу и заказчику, и исполнителю. В конечном счете, это про доверие между людьми, которое лежит в основе любой услуги», – комментирует руководитель категории «Деловые услуги» на «Авито Услугах» Илья Зарембо.
В России растет кредитование инфраструктурных проектов малого и среднего бизнеса31 августа в 16:02
