Авиакомпания «Победа» организовала раздачу воды и ваучеров на питание для пассажиров задержанного рейса Санкт-Петербург – Екатеринбург (DP-515) 1 ноября. Как заявили ЕАН в пресс-службе авиакомпании, всю актуальную информацию о питании и рейсе перевозчик публиковал в мессенджере «Макс».
«Клиентам предоставлялись питьевая вода и ваучеры на горячее питание в соответствии с федеральными авиационными правилами. Для оперативного информирования клиентов был создан специальный бесплатный чат в «Максе», где публиковалась актуальная информация о статусе рейса и порядке получения положенных услуг», — заявили в авиакомпании, приложив скриншоты из чата.
В «Победе» отвергли претензии пассажиров по поводу ненадлежащего СМС-оповещения. В авиакомпании заявили ЕАН, что клиентам, оплатившим услугу информирования, были отправлены уведомления. «Возможно, в отдельных случаях получение СМС могло зависеть от работы оператора мобильной связи», — добавили в пресс-службе лоукостера.
ЕАН повторно связался с пассажирами рейса. О существовании специального чата «Победы» в мессенджере они узнали от нашей редакции. По словам одной из клиенток лоукостера, ей нигде не приходило оповещение о создании чата, в том числе в боте «Победы».
«Для пассажиров других авиакомпаний вся информация о напитках и питании выводилась на табло в Пулково (аэропорт в Санкт-Петербурге). У нас был канал связи с «Победой» только через чат-бот «Витя». Но там не было упоминаний о создании специального чата для пассажиров рейса DP-515. Возможно, что туда включали только определенный круг лиц, к которому нас не отнесли», — добавила собеседница ЕАН.
ЕАН писал, что в ночь на 1 ноября пассажиры рейса Санкт-Петербург – Екатеринбург примерно на восемь часов застряли в Пулково. Вылет борта переносился несколько раз. Пассажиры жаловались на отсутствие информации о питании и напитках, четкого канала обратной связи с авиакомпанией и неисполнение авиакомпанией обязанностей по СМС-оповещению.
Екатеринбургские пассажиры рейса «Победы» пожаловались на отсутствие еды и воды во время задержкиВчера в 14:09
