В эпоху цифровизации и массового перехода в онлайн банки не перестают отказываться от офисов, но переформатируют их под современную реальность. В тренде – уход от формальностей, очередей и акцент на технологичность. Зачем и для кого создаются такие пространства, журналисты ЕАН узнали, побывав в необычном офисе ОТП Банка, который накануне открылся в центре Екатеринбурга. Подробности - в нашем фоторепортаже.
Новое подразделение финансовой организации совсем не похоже на привычный банковский офис. На входе - светодиодное панно с бегущей строкой, которое приветствует посетителей: «Hello». Далее - банкомат, оформленный в стиле оп-арт. Теперь клиентам не нужно брать талон и ждать вызова к специалисту – система «узнает» постоянных клиентов по лицу, новые гости вводят свое имя, и затем к ним подходит сотрудник банка, персонализированно приветствует и проводит в зону обслуживания, которая напоминает уютную гостиную.
Гостей усаживают на диванчики, специалисты банка помогают им оформить ту или иную услугу с мобильных устройств. В том числе клиенту демонстрируют, какие операции он может самостоятельно совершить со своего сотового телефона или планшета. Как правило, в среднем оформление той или иной услуги занимает 5-7 минут. Бумажный документооборот отсутствует.
Для клиентов-юрлиц предусмотрены отдельные переговорные, где в условиях конфиденциальности обсуждаются различные сделки. Также в офисе есть зона отдыха – там можно выпить чай или кофе, подзарядить гаджеты.
Интересно и то, что банковские специалисты одеты не в привычную форму, а в худи и джинсы. Все это для того, чтобы сократить дистанцию с клиентом, создать дружескую атмосферу.
Отдельное внимание следует обратить на дизайнерские решения. Интерьер оформлен в непривычных для стандартных офисов ярких цветах – фиолетовом, лаймовом и оранжевом. В оформлении присутствуют элементы кубика Рубика как символа многогранности.
Это еще и отсылка к венгерской культуре, поскольку популярная головоломка была изобретена именно в этой стране. Сам банк тоже родом из Венгрии – там он функционирует более 70 лет, а в России – 31 год.
Именно в прошлом году, в свой юбилей, финансовая организация и решила провести апгрейд своих офисов по всей России. Екатеринбургское подразделение стало тридцатым, выполненным в новом формате.
Этот стиль в банке называют CareTech (в переводе с английского «технология заботы»). «По сути, это сочетание двух главных составляющих – современных цифровых технологий и заботы о клиенте. Мы хотим создавать не просто классический банкинг, а эмоциональный банкинг», - объясняет директор дирекции прямых продаж финансовой организации Александра Бугаева.
Даже сама церемония открытия офиса была нестандартной. Александра Бугаева вместе с генеральным консулом Венгрии в Екатеринбурге Шандором Фабианом перерезали не традиционную красную ленточку, а лаймовую. А для гостей в качестве развлекательной программы провели квиз на знание венгерской культуры и истории банка.
Шандор Фабиан признался, что лично ему очень приятно, что в новом офисе есть отсылки к культуре его родной страны. «Заходишь в банк – а тут вау! Справа, слева, сбоку – везде кубик Рубика. Для меня, как для венгра, это очень приятный момент. ОТП Банк - один из важнейших банков Венгрии.
Сколько я себя помню, у меня всегда был в нем счет. Сегодня этот банк значим и для наших российских партнеров. Я очень горд, что венгерский банк достиг таких успехов в России», - отметил в приветственной речи Шандор Фабиан.
Других гостей новый офис банка также впечатлил. Почетный архитектор России Марина Баишева считает, что интерьер полностью отражает идею банка стать ближе к клиенту и одновременно внедрять передовые цифровые технологии. «Это хай-тек, это современно, стильно и соответствует веянию времени. При этом здесь есть все для комфорта: уютная мягкая мебель, цветы. Уместно и то, что новый офис расположен в самом центре Екатеринбурга – а где еще, как не в центре современного города, создавать такие креативные пространства?» - отмечает Марина Баишева.
Президент Ассоциации уральских мебельщиков, давний клиент банка Михаил Плышевский ожидаемо в первую очередь обратил внимание на мебель, назвав ее стильной и уютной. Также ему понравилось, что в новом офисе много открытого пространства и света. Но, самое главное, по мнению Михаила, - это сохранить уровень обслуживания, к которому уже привыкли екатеринбургские клиенты.
Как рассказала Александра Бугаева, новый офис заменит два прежних подразделения ОТП Банка в Екатеринбурге, которые были небольшими по площади, но их общая проходимость составляла более 100 человек в день. «Думаю, что в новом офисе она будет больше. Чаще всего клиенты приходят за консультациями, а сами услуги большинство из них оформляет онлайн. Поэтому мы не воспринимаем офис как канал продаж. Наша цель здесь – создать приятное впечатление, уют, подарить какую-то яркость нашим клиентам. Они могут прийти, просто попить кофе, пообщаться с менеджером. По сути, офис – это наш дом, в котором мы рады гостям», - заключила Александра Бугаева.
Генконсул Венгрии в Екатеринбурге рассказал о наплыве туристов из России 3 октября в 13:51
