Более двух десятков жителей Екатеринбурга недавно стали жертвами турагента Светланы Брызгаловой. Она собрала деньги, но вместо увлекательного путешествия люди вынуждены были отправиться в полицию. О том, как не испортить себе отпуск и не стать жертвой подобных мошенников, – в ликбезе ЕАН от главы Уральской ассоциации туризма Михаила Мальцева.
В первую очередь я бы посоветовал излишне не драматизировать, так как количество мошенников на рынке туризма не превышает показатели предыдущих лет и остается малым. Однако необходимо видеть и знать определенные правила для начинающих туристов, чтобы обезопасить себя и свои средства.
Тем, кто выбирает или бронирует путешествия через интернет, нужно учитывать, что для мошеннических действий иногда создаются фишинговые сайты. Они полностью копируют внешне сайты крупных туроператоров, но могут лишить вас средств. Чтобы не попасться в ловушку, нужно тщательно проверять, как и где происходит бронирование и оплата услуг.
Желательно обращаться к агентствам, проверенным вами или вашими близкими, знакомыми.
При бронировании у турагентств нужно, чтобы те, кто получает ваши деньги, предоставляли вам полный пакет документов. В них должно быть четко прописано, как и за какие услуги вы заплатили.
В некоторых случаях вопросы возникают по поводу несоответствия предоставленной вам агентством информации тому, что есть на самом деле: плохое качество отеля, ремонт, другие проблемы. Нужно фиксировать все несоответствия с базовыми договоренностями. Если по прибытии ситуацию с такими несоответствиями решить не удалось, будьте готовы на основании документов подать претензию. Практика показывает, что суды зачастую встают на сторону туристов, если претензии оправданы.
Если вы обращаетесь в незнакомое агентство, то нужно обязательно проверить наличие постоянно работающего офиса, членство в различных профессиональных объединениях, где обычно проводятся проверки и имеются фильтры для отсеивания недобросовестных компаний. Важно помнить, что деятельность турагентств не лицензируется.
Если у вас есть сомнения, дошли ли ваши деньги до туроператора, то имеет смысл проверить это, обратившись к нему напрямую, причем до того, как вы отправились в путешествие. Напомню, что все туроператоры есть в официальном реестре. Кроме того, всегда можно проверить отзывы о турагентстве или операторе в интернете.
Свердловчанам не рекомендуют ехать в Азербайджан 3 июля в 10:41
