На маркетплейсах предложили активнее применять платный возврат качественных товаров. Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов считает, что такой механизм поможет снизить нагрузку на продавцов.
По данным опроса бизнеса, 62% продавцов сталкивались с проблемами при возврате качественных товаров, а 51% — регулярно. Особенно сложной остается ситуация с косметикой, БАДами, средствами личной гигиены и другими товарами, которые после нахождения у покупателя не всегда можно безопасно вернуть в продажу.
«Сегодня есть механизм, который решает все проблемы — это платный возврат. Это норма в статье нашего закона о защите прав потребителей двадцать лет существует, но ей не пользуются», — передает слова Койтова Общественная Служба Новостей.
По его словам, платформы опасаются вводить платный возврат из-за риска потерять часть покупателей. Койтов считает, что маркетплейсы должны учитывать интересы продавцов при формировании таких правил.
Минэкономразвития также подготовило законопроект, который предусматривает изменения в работе с возвратами онлайн-покупок. Среди предложений есть и меры в пользу продавцов, включая запрет маркетплейсам снижать установленную продавцом минимальную цену.
ЕАН писал, что жительница Красноуральска отсудила у ООО «Онлайн Трейд» стоимость неисправного водонагревателя, компенсацию морального вреда и штраф. Продавец трижды отказал покупательнице в возврате денег за товар с трещиной, приобретенный на Wildberries. Об этом сообщает пресс-служба суда. Женщина купила на маркетплейсе накопительный водонагреватель Thermex Ceramik 50V за 10 452 рубля. Товар был крупногабаритным, поэтому сотрудник пункта выдачи предложил покупательнице забрать его домой и осмотреть там под видеозапись. Вместе с мастером по установке женщина вскрыла упаковку и обнаружила на корпусе трещину в левой боковой части. Кроме того, на задней части водонагревателя была заметна диагональная полоса, проходившая по всему корпусу.
Жительница Свердловской области сумела отсудить деньги с Wildberries за бракованный товар22 сентября в 17:33
