«МегаФон» интегрировал мессенджер «Макс» с «Корпоративной АТС» — платформой для организации телефонии в офисах и кол-центрах. Теперь компании, пользующиеся последней, могут принимать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них через единый сервис, сообщает пресс-служба оператора.
Корпоративная АТС объединяет телефонию и различные каналы общения с клиентами в едином рабочем интерфейсе. Помимо звонков, операторы могут обрабатывать сообщения из «ВКонтакте» и «Одноклассников», электронной почты, СМС и форм обратной связи на сайте. Теперь такой же функционал доступен и для обращений из мессенджера «Макс». При этом ответ клиент получает в том же канале, с помощью которого он связывался с компанией.
Платформа «Корпоративная АТС» рассчитана в том числе на работу крупных компаний и контакт-центров. Она поддерживает до 5 тыс. сотрудников и 100 тыс. текстовых диалогов в час. Программное решение входит в реестр российского ПО, его можно использовать в облаке или развернуть в инфраструктуре компании.
«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и «Макс» становится одним из них. Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации», — отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса «МегаФона» Екатерина Гаммель.
В «Максе» рассказали, кому доступна публикация историй в мессенджере27 июля в 16:14
