Эксперты отметили рост спроса на автомобили от профессиональных продавцов. В апреле 2026 года он оказался на 16% выше, чем в январе того же года. К такому выводу пришли эксперты на конференции Haraba, организованной «Авито Авто».
Профессионалы чаще предлагают машины не старше трех лет, и это связано с увеличением доли китайских автомобилей в их предложениях. С начала 2023 года их присутствие в «стоке» выросло с 2,4% до 4,9%. В результате средний возраст автомобилей у профессионалов стал на два года меньше, чем у частных продавцов. Средняя стоимость машины в этом сегменте составила 1,5 млн рублей.
Почти 4 тыс. участников конференции онлайн и офлайн обсудили ключевые изменения на рынке: его текущее состояние, цифровизацию, важность репутации продавцов и изменение покупательских предпочтений. Главным результатом встречи стало повышение уровня сервиса и лояльности: рейтинг профессиональных продавцов на платформе увеличился на 33%, а лояльность покупателей — на четверть.
Среди ключевых спикеров конференции были Сергей Хахулин, директор бизнес-направления «Профессиональные продавцы» площадки-организатора, а также руководитель стратегических инициатив и партнерств компании и сооснователь Haraba и «Автохаб» Гаджи Курбанов, Елена Лисовская, автоблогер и основатель автосалона «Лиса Рулит», а также Чип Перри, основатель AutoTrader, первого в мире автомобильного классифайда.
«На собственном примере могу сказать, что такие мероприятия очень ценны для индустрии: только за последние полчаса я познакомилась с пятью полезными для себя профессиональными продавцами. Мы обменялись телефонами, обсудили интересные новости рынка — с кем-то из них мы точно будем работать. И так здесь целый день: люди знакомятся, общаются, делятся опытом.
Такая конференция — отличная история для людей, работающих в одном бизнесе. Кажется, что, с одной стороны, они друг для друга конкуренты, но с другой - всегда найдется тема для диалога или точки для взаимовыгодного сотрудничества», — пояснила Елена Лисовская.
За последние полгода количество профессиональных продавцов на платформе увеличилось на 7%. При этом 60% из них работают в этом бизнесе более пяти лет. Рост числа профессионалов сопровождается повышением качества их сервиса. Средний рейтинг продавца за последние четыре года вырос на 33%, превысив 4 балла. Одним из факторов этого является стремление работать с автомобилями, имеющими прозрачную и честную историю. Согласно данным «Автотеки», у профессионалов чаще встречаются машины с положительными рекомендациями ИИ в отчете — на 10% чаще, чем у собственников.
«Я на рынке уже довольно давно и наблюдаю, как каждый год мнение касательно профессиональных продавцов меняется в лучшую сторону. Как раз такие конференции, а также желание меняться, становиться сильнее и лучше, безусловно, положительно сказываются на отношение людей. Мне кажется, что все мы — крупные игроки как, например, Авито, автодилеры, профессиональные продавцы — движемся в правильном направлении», — пояснил Алексей Соловьев, профессиональный продавец и основатель Alexey_avto.
Корректные объявления, прохождение проверок и открытое общение с покупателями способствуют выходу на «зеленый» уровень сервиса на платформе. Это приводит к увеличению числа просмотров и контактов с профессиональными продавцами (на 20%). В результате повышается доверие к статусу продавца: исследование показало, что 51% покупателей готовы приобрести машину у профессионала, что на четверть больше, чем два года назад. Наличие отметки «Надежный партнер» дополнительно увеличивает готовность к сделке на 4 п.п. Лояльность подтверждается и тем, что машины профессиональных продавцов продаются вдвое быстрее, чем у собственников.
Спикеры также отметили переход на цифровые каналы коммуникации. Доля чатов в контактах с профессионалами выросла с 51% в 2023 году до 63% в 2026-м, а количество звонков увеличилось почти на 50%. Продавцы стали внимательнее к клиентам: доля неотвеченных чатов и звонков за этот период снизилась на 40%.
«За семь лет конференция Haraba выросла из встречи энтузиастов в главную площадку для тех, кто строит бизнес на перепродаже автомобилей. Рынок меняется быстро, особенно сейчас, поэтому мы собираем профессиональных продавцов, дилеров и экспертов, чтобы честно обсудить, что действительно работает и как на эти изменения реагировать.
Мы слышим рынок — и меняемся вместе с ним: прямая обратная связь, которую здесь получаем, помогает нам создавать новые инструменты и улучшать сервис — как для профессионалов, так и для частных пользователей», — отмечает Сергей Хахулин.
«Авито Авто» внедряет ИИ-инструменты для цифровизации процессов и повышения эффективности работы продавцов. Эти сервисы анализируют звонки, оценивают качество диалогов и выявляют «серые зоны», помогая улучшать клиентский сервис. Платформа также позволяет продавцам видеть «горячих» покупателей прямо в чатах, активно работая с теми, кто готов к сделке. Алгоритмы оценивают поведение покупателя: какие марки и в каком ценовом диапазоне он ищет, какие автомобили добавляет в избранное и сколько времени проводит в карточке объявления.
Россиянам рассказали, как искусственный интеллект помогает при выборе автомобиля 8 мая в 17:53
