Около трети клиентов опасаются низкого качества услуг в сфере ремонта и строительства. Еще 23% сомневаются в профессионализме специалистов, а 16% пользователей боятся столкнуться с мошенничеством, говорится в исследовании «Авито Услуг».
Основные проблемы возникают из-за недопонимания и недоверия к специалистам. Это часто связано с ошибками в обсуждении условий работ и отсутствием четких и прозрачных механизмов сотрудничества. Частные лица составляют основную массу заказчиков в сфере ремонта и строительства, их доля среди всех клиентов на рынке составляет 75%. Такие клиенты часто испытывают трудности в формулировании задач для специалистов: 21% опрошенных специалистов указал на это как на значительную проблему.
В свою очередь, каждый пятый заказчик озадачен поиском надежных и квалифицированных специалистов, что может привести к недопониманию и конфликтным ситуациям.
В 32% случаев объем фактически выполненных работ не соответствует первоначальным запросам. Это подчеркивает важность детального обсуждения и фиксации условий работы. Иногда это может стать причиной конфликтов. По мнению 42% специалистов, этого можно избежать, если четко обсудить и зафиксировать все детали еще до начала работ.
В условиях растущего спроса на услуги ремонта и строительства, особенно среди частных клиентов, критически важно установить доверительные отношения и обеспечить прозрачность условий сотрудничества. Ведь в этой сфере обе стороны сделки становятся уязвимыми, отмечает руководитель категории «Ремонт и стройка» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова. Внедрение безопасной сделки, которая позволяет фиксировать условия и стоимость услуги на платформе с возможностью разрешения споров между заказчиком и исполнителем, может помочь преодолеть эти проблемы, считает эксперт. Гарантия может действовать как в момент оказания услуг, так и в течение некоторого времени после.
Международный опыт демонстрирует эффективность таких решений. Все больше международных сервисов предлагают безопасную сделку как единственный возможный вариант взаимодействия. Например, австралийский AirTasker и американский Taskrabbit полностью перешли на модель безопасной сделки для всех договоров в этой категории. «Авито Услуги» также уже делают первые шаги к внедрению безопасной сделки. Компания представила инструмент «Задачи», который помогает наладить коммуникацию между заказчиком и исполнителем, структурируя запросы и подбирая исполнителей по геолокации, профилю и рейтингу. По мнению Светланы Филимоновой, этот инструмент может стать основой для будущих решений, которые повысят уровень доверия и сделают взаимодействие более прозрачным.
«Ремонт и строительство — это не просто большой сегмент рынка, но и сложный механизм, чувствительный к нюансам в коммуникации между клиентами и исполнителями. Цифровизация рынка открывает новые возможности для повышения прозрачности и безопасности сделок. Внедрение безопасных форматов позволяет формировать надежную репутацию специалистов, оптимизировать процесс поиска специалистов и обеспечивать защиту интересов обеих сторон», — заключает она.
По информации Министерства труда, в области ремонта и строительства работает около 6,8 млн человек. Этот сектор остается одним из ключевых на рынке товаров и услуг: по данным Росстата, за первые три месяца 2025 года россияне потратили на ремонт и строительство 133,9 млрд рублей, что на 19% больше, чем в предыдущем году. В 2024 году объем рынка достиг рекордных 526 млрд рублей.
Россиянам станет проще выбрать подходящих мастеров на рынке онлайн-услуг 4 июля в 13:03
