В Москве прошла конференция «Авито» для предпринимателей «По делу», где выступил управляющий партнер компании Иван Гуз. Он рассказал о своем видении построения бизнеса в современных условиях.
Прежде всего топ-менеджер отметил, что, по статистике платформы, 80% всех сделок совершается с личной коммуникацией. Он считает, что ничего не может заменить прямого общения продавца и покупателя. Помимо прочего он ответил на ряд вопросов, которые задали ему участники встречи.
- Люди сейчас идут в бизнес или из бизнеса бегут?
- Еще лет пять назад люди в основном шли в бизнес за своей мечтой, они хотели создать что-то новое. Сейчас ситуация изменилась, и мы видим по нашим опросам, что 90%, предпринимателей хотят не начинать с нуля, а купить какой то готовый бизнес, чтобы не рисковать. Интересно: если раньше многие мечтали, например, о своем ресторанчике, фирме в сфере сервиса и услуг (условно говоря, женщина хотела открыть салон красоты, а мужчина мечтал о баре), то теперь растет доля людей, которые идут строить товарный бизнес по понятной модели - продавать различные товары. Если раньше шли на риск, то сейчас главная цель - минимизировать риски.
- Какие барьеры существуют для предпринимателей?
- По статистике, 35% боятся сделать первый шаг из-за нехватки своих средств. При этом 30% боятся потерять то, что уже имеют. Еще 30% говорят о неуверенности в себе. То есть 60% людей боятся пойти в предпринимательство из-за страха совершить ошибку. Это такой очень важный сигнал, на который стоит обратить внимание.
- Как бороться с этими страхами?
- Один из способов придумали сами люди – купить готовый бизнес, чтобы не совершить многих ошибок роста. С другой стороны, есть большое количество цифровых платформ, а мы являемся одной из них, где начать бизнес проще.
Мы отличаемся от многих тем, что у нас минимальный порог входа, потому что мы изначально делали продукт для того, чтобы бизнесом по оказанию услуг, продаже товаров мог заниматься любой человек. Далее мы стали создавать продукт для уже более профессиональных бизнесменов и предпринимателей.
- В чем разница маркетплейсов и «Авито»?
- Первое, с чего начинался «Авито», - это именно площадка для продаж между людьми. Основное наше преимущество в том, что ты, как продавец, взаимодействуешь со своими клиентами напрямую. Люди приходят к нам, взаимодействуют с другими, а потом у каждого продавца остается контакт покупателя, который что-то купил, он может дальше делать какие-то продажи, может дальше делиться своим контентом, развивать свою клиентскую базу.
А самое большое преимущество, которое есть у нас, в статистике - 80% всех сделок совершается с помощью коммуникаций. Сначала люди общаются, узнают что к чему, дозапрашивают фото или даже видео, убеждаются, что действительно все обстоит так, как они хотят, только потом совершают сделки.
Это важно. Поэтому у нас, например, очень низкий процент возвратов и споров у профессиональных продавцов — 9% и 0,9%, в разы меньше, чем в среднем по e-com, где возвратов 30% - это довольно много. И этот процент низкий, несмотря на то, что в августе 2026 года объем заказов через «Авито Доставку» вырос на 42% год по сравнению с прошлым годом.
Кроме того, начинающим продавцам важен низкий порог входа. Не нужно инвестировать сразу большие деньги в товар, закупать много товаров на склад. Допустим, есть какая-то идея. Ты можешь закупить буквально пару экземпляров чего-либо и посмотреть нашу аналитику спроса: будет ли он вообще. Дальше можно это протестировать, проверить, сколько будет продаж, какой будет интерес аудитории.
- Как выстроена обратная связь?
- Мы очень внимательно слушаем аудиторию. Я каждую неделю встречаюсь с предпринимателями из всех вертикалей «Авито». Говорим без цензуры о том, что мы должны сделать для того, чтобы стало лучше. Это работает гораздо эффективнее, чем письмо на почту, потому что ты можешь активно общаться с конкретным человеком, слышать его реакцию. С другой стороны, мы постоянно анализируем, где нужно доработать продукт и условия, в том числе и когда предприниматели сталкиваются с проблемами, и когда они обращаются в поддержку. Часто мы проводим среди продавцов опросы, чтобы понять ситуацию, какие есть проблемы.
- Велика ли ваша аудитория?
- У нас на площадке ежемесячная аудитория 79 млн человек, ежедневно заходят до 26 млн. Активных предпринимателей в день бывает до 1 млн, примерно каждые 10 секунд заключается сделка.
Для успешной работы на платформе стоит использовать инструменты продвижения, которые у нас есть. И, конечно же, очень важно заниматься самообразованием. У нас запускается портал бесплатного обучения для тех, кто только начинает свое дело. Почему это важно для нас? Потому что мы, как площадка, заинтересованы, чтобы успешных предпринимателей было больше.
Ключевая наша идея, даже миссия, которую я вижу, заключается в том, чтобы «Авито» стал колыбелью предпринимательства в России, где люди могут начать свой путь.
Авито Спецтехника предложила использовать новый способ оценки спроса на самоходные машины30 сентября в 15:53
