«МегаФон» завоевал первое место на международной премии Russian Employee Experience Awards 2026 в номинации «Лучший виртуальный помощник для сотрудников». Победителем стал ИИ-ассистент «Ежедневный герой», разработанный компанией, сообщает пресс-служба сотового оператора.
«Ежедневный герой» — это персональный цифровой помощник для продавцов в розничной сети. Он выполняет функции руководителя, наставника и тренера. Ассистент помогает сотрудникам планировать задачи, достигать ежедневных целей, улучшать навыки работы с клиентами, анализировать результаты и адаптировать обучение под конкретные условия работы.
В голосовом ИИ-тренажере «Ежедневного героя» сотрудники могут практиковать общение с покупателями в более чем 100 сценариях, основанных на реальных ситуациях. Ассистент также предоставляет информацию о товарах, помогает сравнивать модели, работать с возражениями клиентов и обращаться к корпоративной базе знаний.
Команда оператора разработала первую версию «Ежедневного героя» за месяц. Пилотный проект был запущен в декабре 2024 года для 50 сотрудников. Менее чем за год решение было внедрено по всей розничной сети без привлечения внешних специалистов.
Жюри премии отметило не только техническую реализацию проекта, но и его эффективность. С использованием «Ежедневного героя» продажи выросли на 15%, а текучесть кадров уменьшилась на 8,5%. При этом 85% сотрудников ежедневно взаимодействуют с ассистентом.
«Розница насчитывает порядка 4 тыс. салонов, распределенных по всей стране. В каждом работают два-три человека, график сменный, большую часть времени сотрудник работает в салоне один. При этом каждый менеджер по продажам должен владеть знаниями по сервисным операциям и товарному ассортименту на точке, тарифам и действующим акциям. Это большой объем информации, который сложно запомнить и оперативно актуализировать. Наша задача — помочь сотруднику как можно скорее выйти на плановую эффективность.
Виртуальный помощник стал для нас не только новым инструментом, но и настоящим прорывом в управлении опытом сотрудника: мы объединили передовые технологии искусственного интеллекта и больших данных, чтобы сделать опыт сотрудника более эффективным. Победа для нас особенно ценна, потому что жюри оценило доказанные результаты проекта», — отметил директор по корпоративному развитию и управлению персоналом «МегаФона» Роман Ермоленко.
Russian Employee Experience Awards — это международная премия, которая отмечает лучшие практики в области цифрового опыта сотрудников. В 2026 году на конкурс было подано более 80 заявок. Проекты оценивали более 30 экспертов из России, ОАЭ, Италии, Индии и Сингапура. Они специализировались на HR, HR Tech, цифровой трансформации и внутренних коммуникациях.
Мобильный интернет улучшили в Академическом районе Екатеринбурга3 часа назад
