Фотографии бытовой техники, сделанные при приемке, помогут вернуть деньги при обнаружении брака. Многие повреждения можно заметить еще во время доставки, рассказал эксперт по сертификации и основатель проекта «Стандарт-Москва» Алексей Тюльпин.
При приемке холодильника следует проверить корпус, дверь и уплотнитель. У духовки и варочной панели нужно осмотреть стекло, кабель и места крепления.
Сколы, вмятины, трещины и следы воды необходимо сразу указать в акте. До установки технику следует сфотографировать со всех сторон, чтобы продавец не смог заявить, что повреждения появились уже в доме покупателя.
При обнаружении неисправности претензию направляют продавцу, указанному в чеке. В документе необходимо описать дефект и указать одно требование, например возврат денег.
«Холодильник, электрическая духовка, варочная панель и посудомоечная машина относятся к технически сложным товарам. При обнаружении любого недостатка в течение 15 дней со дня получения можно сразу потребовать возврата денег или замены. После этого срока гарантия продолжает действовать», — передает слова Тюльпина News.RU.
После истечения 15 дней покупатель вправе потребовать ремонт, уменьшение стоимости товара или возмещение расходов. Возврат денег или замена предусмотрены при неустранимом либо повторном дефекте, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться прибором более 30 дней в течение года гарантии из-за нескольких ремонтов.
Эксперт предупредил, что при покупке техники для новой кухни 15-дневный срок легко пропустить. Прибор может оставаться в упаковке, однако срок отсчитывается со дня его получения.
Доставку лучше назначать ближе к дате монтажа. Если технику приобрели заранее, ее следует проверить до установки с участием электрика или мастера, а первый запуск снять на видео.
Кроме гарантии продавца, на крупную бытовую технику часто распространяется гарантия производителя. Она может действовать дольше и отдельно распространяться на мотор, компрессор, нагревательный элемент или электронный блок.
Условия следует заранее проверить в гарантийном талоне и на сайте производителя. Однако с требованием о возврате денег удобнее обращаться к продавцу, указанному в чеке.
Сервис производителя обычно позволяет быстрее отремонтировать прибор. Вопросы возврата, замены, экспертизы и компенсации лучше фиксировать в письменной претензии продавцу, подчеркнул Тюльпин.
ЕАН писал, что при обращении за услугой «муж на час» следует заранее составить смету и зафиксировать стоимость работ. При подозрении на мошенничество лучше вызвать полицию, рассказала юрист и специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко. По ее словам, в смете необходимо указать объем предстоящих работ и их итоговую стоимость. Это поможет избежать навязывания дополнительных услуг и неожиданных расходов.
Россиянам рассказали, как безопасно пользоваться услугой «муж на час»30 июля в 16:36
