Туристам, которые устроили голодовку на круизном лайнере после того, как не смогли попасть в Антарктиду, будет непросто добиться полной компенсации. Причиной стали заключенные с туроператором договоры, в которых есть масса лазеек, объяснил вице-президент Российского союза туриндустрии, директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.
«Сейчас многое не способствует осветлению рынка, и, к сожалению, серый рынок растет. Из последних новостей — последняя голодающая согласилась поесть на корабле. Но вообще выяснилось, что у тех туристов нет пакетного продукта, неизвестно, кто отвечает за них, люди не пойми какие договоры позаключали. В каких-то моментах это может быть кому-то на руку", - рассказал эксперт.
По его словам, одержать победу в суде шансы у туристов минимальны. Еще одной проблемой являются экстренные ситуации, когда требуется эвакуация людей, но для этого нет юридических оснований. По мнению Осауленко, правильный договор нужен в том числе для регулирования подобных ситуаций.
«Я вижу, как идут дискуссии. Выйдет опять документ противоречивый, будут вещи, которые для бизнеса не совсем понятны. Одни отражают свое мнение, другие - другое, в разных регионах все по-разному. Часто дискуссии принимают базарный характер, но всегда можно выделить главное и найти компромисс», — заключил специалист.
Напомним, что более 170 пассажиров, включая 30 российских туристов, застряли на круизном лайнере SH Diana по пути в Антарктику из-за неполадок с двигателем. Судно вышло из ЮАР, должно было отправиться в Аргентину с заходом в Антарктиду, но от этого пришлось отказаться. Туристы устроили голодовку, требуя выплатить полную компенсацию за поездку, а не половину от стоимости тура, как им обещали. В итоге компания вышла на переговоры с тремя голодающими, предложив им устраивающее обе стороны решение проблемы. Остальные россияне намереваются продолжать борьбу за свои права.
В головном офисе круизной компании Swan Hellenic, которой принадлежит лайнер, сообщили «РИА Новости», что пассажирам будет компенсирован ущерб «по законам ЕС».
Екатерина Землянская, Валентина Попова
Российские туристы, не попавшие в Антарктиду, грозят пикетом на корабле 2 декабря 2024 в 10:51
