В 2025 году жители Свердловской области направили в Банк России 10 тыс. жалоб — на 28% больше, чем годом ранее. При этом число обращений по поводу кибермошенничества снизилось на 6%. Об этом говорится в сообщении пресс-службы Уральского главного управления ЦБ РФ.
Основной рост обеспечили обращения, связанные с приостановкой дистанционного обслуживания и операций по банковским картам. За год количество таких жалоб выросло почти в два раза. Причина — усиление мер по противодействию финансовому мошенничеству.
Как пояснил начальник Центра защиты прав потребителей Банка России в Екатеринбурге Сергей Кокоулин, если банк фиксирует признаки подозрительной операции, он обязан приостановить перевод, уведомить клиента и запросить подтверждение.
«Такая пауза может спасти человека от потери денег, если он действует под влиянием злоумышленников», - говорит представитель регулятора.
По оценке регулятора, новые механизмы не должны существенно мешать добросовестным клиентам переводить средства или пользоваться наличными.
Количество жалоб на страховые компании осталось на уровне 2024 года. Как и прежде, чаще всего свердловчане были недовольны расчетом коэффициента бонус-малус при оформлении полиса ОСАГО.
ЕАН рассказывал, что с 1 января 2026 года банки стали приостанавливать операции, если клиент сменил номер телефона в приложении банка или на портале «Госуслуги», а затем в течение 48 часов попытался совершить перевод. В таких случаях банк рассматривает риск взлома аккаунта и блокирует перевод на 2 дня, чтобы дать время на проверку.
Также блокировки стали чаще происходить при транзитных переводах через СБП. Если человек перевел сам себе из другого банка более 200 тыс. рублей и сразу же попытался отправить деньги третьему лицу или обналичить, антифрод-системы могут посчитать это «транзитом» или выводом украденных средств.
Кроме того, алгоритмы теперь реагируют на необычное поведение на маркетплейсах. Частые пополнения внутренних кошельков Ozon или Wildberries на круглые суммы с быстрой оплатой могут вызвать временную заморозку карты до подтверждения операции голосом.
В 2026 году ужесточился контроль за цифровым рублем и криптоактивами. Если при продаже криптовалюты вы получаете деньги от множества разных людей (так называемые веерные зачисления), банк может заблокировать карту по 115-ФЗ как подозрительную операцию по отмыванию денег. Также введен лимит на анонимные операции: не более 100 тыс. рублей в месяц, превышение которого ведет к автоматической блокировке.
Юрист объяснил, что делать, если заблокировали банковскую карту за перевод через СБП20 января в 12:37
